丽江是一个旅游资源非常丰富的城市，每年都会吸引3千多万游客旅游参观，然而近几年，丽江黑心导游强制购物消费的负面新闻不断曝出，很多人对丽江旅游和导游也产生了不少疑虑和误解，今天笔者就为大家介绍一位优秀的丽江导游，带你走进他和丽江的故事。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”有这样一个人，他12年专注做导游服务，12年共计接待1000多个旅游团队、4万余名游客，但却一直保持“0”投诉的记录。他就是云南首位荣获“全国五一劳动奖章”导游——张宇。

在这里给大家分享几个小故事：有一次，张宇带团到新加坡，客人在海边游玩时，张宇拿出了一个蛋糕，说今天是团里一位阿姨60岁生日，直到张宇把那个阿姨请出来，那位阿姨才意识到这天是自己的生日。原来在家从来不过生日阿姨自己也忘记了生日。张宇的举动让她感动地热泪盈眶，在异国他乡一个刚认识几天的小伙子居然为她过了一个最难忘的生日。

5年前，带残障人士旅行团，团友中有听障视障人士，带团之前，张宇备足功课，认真学习手语，还准备了小黑板为客人书写讲解内容。

其实，这样的事多得连张宇自己也记不清了，“我只是用我真诚的工作态度，赢取游客的微笑，既有成就感，也很幸福。”张宇说。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”张宇的同事们谈到，张宇所做的只是他的职责所在，他之所以优秀，是因为他非常尊敬这份工作，简单的事情重复做，重复的事情认真做。

张宇被称作白鹿旅行社的“灭火器”，遇到棘手的问题，冲锋陷阵的永远是张宇，难以处理的投诉，难以化解的矛盾经过张宇很快就能得到解决。在劝导客人时，他永远是不愠不火。张宇说，“在带团过程中，遇到客人挑剔是很平常的事，作为导游首先要面带微笑，耐心倾听，倾听他的指责和不满，尽可能地让他发泄，这是对导游耐心的考验。”而这个考验对张宇来说，是满分。

“每个有职业感的人都是超级英雄，张宇把职业当成自己的信仰，12年来用自己的青春、汗水，一直做自己想做的事，从未改变。”这是老搭档也是老朋友张斌对张宇的最好评价。

在丽江导游圈里，张宇的名字可谓是人尽皆知，从业12年依旧保持零投诉的记录，这简直是丽江旅游行业中的神话，当然这些成绩和荣誉的取得离不开他做导游的专注和用心，因为张宇的榜样作用，丽江这座与旅游紧紧相关的城市，光芒益发闪耀。他的笃定坚守也与丽江这座城市融为一体，传递着这个城市的荣光与骄傲。

针对传统旅游的弊端和突出问题，一些旅游从业者（包含导游）也开始寻找解决办法，为实现云南定制旅游、自助旅游、纯玩旅游的构想，易豪出行在推出景区免费直通车后，又推出了自助旅游售票终端。目前，自助旅游终端正在加紧覆盖云南丽江机场火车站、客栈、星级宾馆等公共场所，游客无需到景区排队买票，在自助旅游终端上均可实现云南全域旅游团购、汽车租赁、景区门票的预定，给游客出行带来更大的便利。